Массовый сбой в СДЭК: причины, сроки восстановления и влияние на заказы

Массовый сбой в СДЭК: причины, сроки восстановления и влияние на заказы

27 мая 2024 года российская служба доставки СДЭК столкнулась с неожиданным и масштабным техническим сбоем, который парализовал работу компании на всей территории страны. В результате этого инцидента СДЭК потеряла возможность обрабатывать новые заказы и доставлять уже имеющиеся посылки своим клиентам. Технический сбой затронул все аспекты логистической цепочки, что привело к серьезным задержкам в выполнении обязательств перед клиентами.

Согласно информациям, предоставленным пресс-службой СДЭК, причиной инцидента является кибератака. Ответственность за атаку взяла на себя международная хакерская группа под названием Head Mare. Группа заявила, что использовала вирус-вымогатель для компрометации системы доставки компании. Это вызвало закрытие всех внутренних и внешних IT-систем, что парализовало деятельность всей компании.

Воздействие кибератаки на работу СДЭК

Инцидент начался ночью 27 мая 2024 года, когда множество филиалов СДЭК впервые столкнулись с проблемами в работе своих систем. С самого начала было очевидно, что проблема не локальна и затрагивает все регионы, где работает компания. Клиенты СДЭК начали массово жаловаться на невозможность оформить новые заказы и отслеживать уже сделанные.

Для того чтобы избежать допущения ошибок при ручной обработке данных, руководство компании приняло решение временно прекратить любые попытки обработки заказов вплоть до полного устранения проблемы. Клиенты, ожидающие доставки своих посылок, были уведомлены о том, что их заказы будут надежно хранятся до тех пор, пока компания не возобновит свою работу в полную силу.

Меры, предпринятые для восстановления системы

Сразу после обнаружения кибератаки, СДЭК приступила к расследованию инцидента и разработке плана по восстановлению работы. По словам представителей компании, работа ведется круглосуточно и находится на завершающей стадии. Ожидается, что в течение трех-пяти дней работа системы будет полностью восстановлена, и клиенты вновь смогут получать свои заказы без задержек.

Инженеры и IT-специалисты компании работают над восстановлением защищенности систем, устранением последствий вируса-вымогателя и внедрением дополнительных мер безопасности для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Сотрудники СДЭК делают все возможное, чтобы минимизировать дискомфорт для своих клиентов и гарантировать безопасность всех заказов.

Реакция клиентов и планы на будущее

Несмотря на возникшие трудности, клиенты компании проявили понимание и терпение в этой ситуации. Многочисленные сообщения в социальных сетях свидетельствуют о поддержке со стороны пользователей услуг СДЭК, которые выразили свою признательность за прозрачность и оперативность, с которой компания информировала о ситуации.

СДЭК принесла извинения своим клиентам за причиненные неудобства и выразила благодарность за их лояльность и поддержку. В компании уверяют, что все заказы будут выполнены в кратчайшие сроки после восстановления системы, и продолжат работу по улучшению качества оказываемых услуг и надежности инфраструктуры.

Этот случай стал напоминанием о важности кибербезопасности для таких компаний, как СДЭК, и подчеркнул необходимость постоянного совершенствования мер защиты данных и систем. В ближайшем будущем компания планирует усилить инвестиции в эту сферу и сотрудничать с ведущими экспертами для разработки и реализации комплексных решений по защите от киберугроз.

Заключение

Технический сбой в СДЭК, вызванный кибератакой, привел к серьезным последствиям для компании и ее клиентов. Однако, предпринятые меры и оперативные действия позволят восстановить работу в ближайшие дни и гарантировать надежность доставки в будущем. Этот инцидент стал важным уроком для всей отрасли и напоминанием о необходимости постоянной работы над улучшением безопасности и защиты данных.